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要提供質(zhì)量優(yōu)異的服務(wù)，不但需要經(jīng)驗(yàn)豐富的翻譯人員和采用先進(jìn)技術(shù)，也需要有效的項(xiàng)目流程。經(jīng)過十年的實(shí)踐，我們的項(xiàng)目流程不斷完善。我們成功地定制開發(fā)了自己的項(xiàng)目管理系統(tǒng)（請參閱 E-C 項(xiàng)目管理系統(tǒng) (TBMS)），此系統(tǒng)能夠有效的幫助我們控制和監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目流程，保證所有項(xiàng)目都嚴(yán)格按照規(guī)定的要求進(jìn)行。

碧海藍(lán)天翻譯公司的翻譯流程包括六個(gè)步驟。所有的翻譯項(xiàng)目都遵照這六個(gè)步驟執(zhí)行：

第 1 步：項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目啟動(dòng)期為項(xiàng)目的最初建立階段。客戶提出項(xiàng)目需求，包括使用的工具，交付時(shí)間、格式要求等。項(xiàng)目經(jīng)理在充分了解客戶的要求并確定項(xiàng)目范圍后，對工作內(nèi)容，工作量和提交時(shí)間進(jìn)行免費(fèi)統(tǒng)計(jì)，并提交報(bào)價(jià)和執(zhí)行計(jì)劃。客戶批準(zhǔn)后發(fā)送正式采購訂單。

第 2 步：項(xiàng)目準(zhǔn)備

項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和準(zhǔn)備項(xiàng)目包。包括術(shù)語表、項(xiàng)目說明和要求、工具版本和設(shè)置要求、質(zhì)量核查表、客戶特殊要求和執(zhí)行時(shí)間表等，必要時(shí)為項(xiàng)目成員安排所需的培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理還要在此階段充分預(yù)見潛在問題并提出可行的解決方案供客戶選擇，以避免意外的情況發(fā)生。

第 3 步：TEP 流程（TEP：翻譯、校對和審核）

由母語是目標(biāo)語言的翻譯人員進(jìn)行翻譯，翻譯人員還需要具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)背景。在此過程中，要求項(xiàng)目成員定期提交問題報(bào)告并進(jìn)行例會(huì)討論，以解決問題并共享信息。校對人員對照原文全文檢查翻譯內(nèi)容，對準(zhǔn)確性、語法、拼寫和翻譯風(fēng)格等方面的錯(cuò)誤進(jìn)行修改，并通過翻譯質(zhì)量保證工具自動(dòng)記錄修改內(nèi)容，以便對翻譯人員的質(zhì)量進(jìn)行定量評估，質(zhì)量報(bào)告將用于項(xiàng)目總結(jié)和后續(xù)培訓(xùn)。審核人員則不看原文，模擬最終用戶進(jìn)行全文檢查。

第 4 步：質(zhì)量保證 (QA)

我們有獨(dú)立的質(zhì)量保證（QA）流程，QA 人員隨機(jī)從翻譯和審核的文件中抽取 10％－15% 的內(nèi)容進(jìn)行評估。根據(jù)項(xiàng)目要求和我們內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估翻譯質(zhì)量。

第 5 步：項(xiàng)目結(jié)束

項(xiàng)目成員和 QA 經(jīng)理召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，對照質(zhì)量核查表，逐項(xiàng)對項(xiàng)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行最終審核，確保客戶的所有要求都能夠滿足，所有文件都達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最后，項(xiàng)目經(jīng)理通過與客戶約定的方法向客戶交付最終文件。

第 6 步：項(xiàng)目總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理和 QA 經(jīng)理對項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目成員的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部評估。項(xiàng)目經(jīng)理維護(hù)翻譯記憶庫和術(shù)語表，為下一個(gè)版本的更新做準(zhǔn)備，同時(shí)備份所有的相關(guān)文件。